En 2011, LaRevue prend le virage 2.0 et vous proposera des chroniques sur les médias sociaux. Pour la première chronique de l'année, nous vous offrons de survoler le phénomène.
Internet n'est plus un phénomène réservé aux ordinateurs de bureau; Internet nous suit partout dans notre vie et est devenu un élément central pour plusieurs. Il est donc normal que le marketing se soit tourné vers le Web pour atteindre les consommateurs. La plupart des entreprises ont rapidement compris comment fonctionne l'achat de bannières Web sur divers sites connus (ça ressemblait beaucoup à l'achat d'espace d'annonces dans les magazines). Mais depuis quelques années, les sites de réseautage ont pris de l'ampleur et ont réussi à se tailler une place de choix dans la routine Web de l'internaute. S'insérer dans la routine Web d'un consommateur, n'est-ce pas la meilleure manière de le rejoindre rapidement? Oui! Voilà comment est né le phénomène du marketing sur les réseaux sociaux.
Le Web est devenu une source d'information importante, mais c'est aussi l'endroit par excellence de la technique du « bouche-à-oreille ». Selon une étude du Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie (CREDOC), les deux tiers des internautes font confiance aux commentaires que les autres écrivent sur le Web par rapport à divers produits et services. Les médias sociaux deviennent donc un outil de marketing Web puissant pour pénétrer un marché et pour gagner la confiance des consommateurs. De plus, selon clickz.com, Facebook attire parfois plus de clics que Google – plus de 200 millions provenant de nouveaux usagers l'an passé. De plus, 80 % des compagnies seraient aussi présentes sur le géant des médias sociaux. Selon dannybrown.me, Twitter acquiert, de son côté, plus de 300 000 nouveaux usagers par jour dont 60 % proviennent d'autres pays que les États-Unis.
Au Québec, l'Internet 2.0 est rapidement devenu populaire et 92 % des internautes ont tendance à partager les contenus des marques qu'ils aiment sur le Web. Ce chiffre est énorme par rapport à celui d’autres régions de l'Amérique du Nord. Une marque québécoise qui veut se faire connaître sur les médias sociaux au Québec a donc beaucoup de chance de percer. Cependant, s’il est facile de penser avoir une bonne stratégie, la réussite s’avère plus complexe...
Choisir la plateforme
Facebook est le média social le plus utilisé sur le Web. Il faut voir Facebook comme un parvis d'église et s'assurer de parler à la communauté de manière définie. On peut créer divers types d'accès à sa compagnie sur Facebook, mais il est conseillé d'utiliser une page personnalisée avec onglets. Il faut l'alimenter le plus souvent possible sous des angles prédéfinis: sommes-nous vendeurs, informatifs, avons-nous un style magazine, etc.
Twitter est un réseau social qui touche moins d'internautes; il demeure un secret pour plusieurs. C'est cependant la plateforme de choix pour rejoindre les décideurs de la société. Toutefois, il faut savoir répondre rapidement aux internautes sur Twitter : les gens s'attendent à un délai de moins de trois heures avant de recevoir une réponse à leur question.
LinkedIn est un réseau social professionnel plus utile pour les particuliers que pour les entreprises. Un haut responsable d'une entreprise peut néanmoins y trouver plusieurs informations intéressantes, que ce soit pour les ressources humaines de sa compagnie ou pour trouver divers experts.
Le blogue
Le blogue n'est pas une plateforme comme les autres. Bien que Facebook soit le géant des médias sociaux, le blogue en demeure le roi. Contrairement à toutes les autres options, le blogue peut s'insérer à même le site Web de l'entreprise et en devient la voix. Le blogue permet un bon référencement sur Google, ce qui aide à faire en sorte que les gens trouvent votre entreprise, même si ceux-ci ne sont pas fervents des médias sociaux. Le blogue permet de créer un lieu de discussion avec les consommateurs pour échanger, répondre aux questions et créer un lien particulier entre ceux-ci et l'entreprise.
La transparence
Quelle que soit la plateforme que vous choissisez pour votre entreprise, la chose à garder en tête est sans contredit la transparence. Ne mentez pas, ne camouflez pas la vérité. Vous risquez de vous faire prendre à votre jeu et de perdre votre crédibilité. Les médias sociaux sont les services à la clientèle modernes, il faut toujours faire attention et bien peser ses mots.
Dans la prochaine édition, nous découvrirons plus en profondeur les astuces pour bien développer sa stratégie et sa présence sur Facebook.
